SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání se zákazníky
STUDIO W
https://www.studiow.cz/detail-kurzu/specifika-telefonickeho-a-e-mailoveho-vyjednavani-se-zakazniky-P009-20211-2021-06-15
| Pořadatel: |
|
| Typ: | veřejný kurz , kurz |
| Vybraný termín: | 15.06.2021 |
| Popis termínu: | 9 - 17 h. |
| Místo: | učebna Studia W, 1. patro, Karlovo nám. 319/3, Praha 2 |
| Cena bez DPH: | 5 300 Kč https://www.studiow.cz/detail-kurzu/specifika-telefonickeho-a-e-mailoveho-vyjednavani-se-zakazniky-P009-20211-2021-06-15 |
| Cena s DPH: | 6 413 Kč |
| Popis ceny: | 5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) v ceně studijní materiály, občerstvení, oběd |
| Vedeno v jazyce: | česky |
STUDIO W
Společnost je v oblasti profesního vzdělávání dospělých jednou z největších a nejvyhledávanějších firem v České republice.
mapa se načítává ...
Popis kurzu
Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.
Cíl: Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.
Obsah:
* Základy vyjednávání obecně
* Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
* Příprava na akviziční telefonát
* Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
* Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
* Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
* Zvládání námitek po telefonu a mailu
* Argumentace po mailu a telefonu
* Úskalí vyjednávání po telefonu a mailu
* Umění předejít nedorozumění a konfliktům
* Řešení konfliktů po telefonu
* Telefonická a e-mailová etiketa
Metody výuky: Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.
Cíl: Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.
Obsah:
* Základy vyjednávání obecně
* Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
* Příprava na akviziční telefonát
* Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
* Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
* Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
* Zvládání námitek po telefonu a mailu
* Argumentace po mailu a telefonu
* Úskalí vyjednávání po telefonu a mailu
* Umění předejít nedorozumění a konfliktům
* Řešení konfliktů po telefonu
* Telefonická a e-mailová etiketa
Metody výuky: Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.
Kurz je zařazen v sekcích
Komunikační dovednosti , Obchodní dovednostiDalší kurzy a semináře
Kurzy a semináře v sekcích
Komunikační dovednosti , Obchodní dovednosti
Copyright © 2021 studium.cz