ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ
STUDIO W
https://www.studiow.cz/detail-kurzu/zvladani-konfliktnich-situaci-P036-20211-2021-05-31
| Pořadatel: |
|
| Typ: | veřejný kurz , kurz |
| Vybraný termín: | 31.05.2021 |
| Popis termínu: | 9 - 17 h. |
| Místo: | učebna Studia W, 1. patro, Karlovo nám. 319/3, Praha 2 |
| Cena bez DPH: | 5 300 Kč https://www.studiow.cz/detail-kurzu/zvladani-konfliktnich-situaci-P036-20211-2021-05-31 |
| Cena s DPH: | 6 413 Kč |
| Popis ceny: | 5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) v ceně studijní materiály, občerstvení, oběd |
| Vedeno v jazyce: | česky |
STUDIO W
Společnost je v oblasti profesního vzdělávání dospělých jednou z největších a nejvyhledávanějších firem v České republice.
mapa se načítává ...
Popis kurzu
Určeno pro manažery, obchodníky, pracovníky klientského servisu, reklamačních oddělení a každého, kdo se při řešení pracovních povinností může dostat do konfliktní situace. Techniky zvládání konfliktů mají své místo i v životě osobním.
Cíl: Dokázat zvládat situace hrozící vznikem konfliktu, prevence vzniku konfliktu, umět již nastalý konflikt vyřešit tak, aby obě strany získaly maximum.
Obsah:
* Definice pojmu konflikt, co myslíme konfliktem pro účely tohoto semináře
*Zájmy a postoje – vysvětlení rozdílu a cesty k jejich rozlišení
* Respekt k druhým jako jeden ze zásadních prvků prevence konfliktní komunikace
* Příčiny vzniku konfliktů v rovině zájmů, komunikace a postojů
* Spouštěcí mechanismy konfliktů: jak je rozpoznat a jak se vyvarovat toho, abychom konflikt – třeba i nevědomě – sami vyvolali
* Předcházení konfliktům
* Konkrétní metody řešení už vzniklého konfliktu
Metody výuky: Učení skrze zážitek. Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza.
Cíl: Dokázat zvládat situace hrozící vznikem konfliktu, prevence vzniku konfliktu, umět již nastalý konflikt vyřešit tak, aby obě strany získaly maximum.
Obsah:
* Definice pojmu konflikt, co myslíme konfliktem pro účely tohoto semináře
*Zájmy a postoje – vysvětlení rozdílu a cesty k jejich rozlišení
* Respekt k druhým jako jeden ze zásadních prvků prevence konfliktní komunikace
* Příčiny vzniku konfliktů v rovině zájmů, komunikace a postojů
* Spouštěcí mechanismy konfliktů: jak je rozpoznat a jak se vyvarovat toho, abychom konflikt – třeba i nevědomě – sami vyvolali
* Předcházení konfliktům
* Konkrétní metody řešení už vzniklého konfliktu
Metody výuky: Učení skrze zážitek. Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza.
Kurz je zařazen v sekcích
Komunikační dovednosti , Osobnostní rozvoj a vzděláváníDalší kurzy a semináře
Kurzy a semináře v sekcích
Komunikační dovednosti , Osobnostní rozvoj a vzdělávání
Copyright © 2021 studium.cz