Profesionální komunikace pro referenty a pracovníky klientských center

Tento vzdělávací kurz/seminář pořádaný společností Verlag Dashöfer již proběhl.
Doporučujeme kurzy s podobnou tematikou níže nebo si můžete vybrat z kategorií:
Občanské a obchodní právo , Manažerské dovednosti , Komunikační dovednosti , Prezentační dovednosti , Elektrotechnika, Energetika , Chemický průmysl , Bytová oblast, SVJ , BOZP

Název      Cena     
Leadership v kostce
ICT Pro   Brno   7 500 Kč 
24.2.
25.2.
2020
Účetní výkazy pro manažery
ICT Pro   Brno   6 700 Kč 
24.2.
25.2.
2020
Výklad normy ISO/IEC 17025:2017
Ideal   Mělník   4 600 Kč 
24.2.
25.2.
2020
Workshop - Příprava a realizace vzdělávací akce
ICT Pro   Brno   4 200 Kč 
24.2.
2020
Workshop - Příprava a realizace vzdělávací akce
ICT Pro   Praha   4 200 Kč 
24.2.
2020
Asertivní komunikace v pracovní praxi
bfz   Karlovy Vary   4 392 Kč s DPH
25.2.
26.2.
2020
Jak zvyšovat efektivitu vzdělávání zaměstnanců
VOX   Praha   3 890 Kč 
25.2.
2020
Katastr nemovitostí - aktuálně a v praxi
BOVA   Praha   2 790 Kč s DPH
25.2.
2020
Manažer jako kouč, koučování pro manažery
VOX   Praha   6 990 Kč 
25.2.
26.2.
2020
PRO ZAKÁZKÁŘSKÉ PRAKTIKY: Zadávání veřejných zakázek: krok za krokem a prakticky
BOVA   Praha   2 790 Kč s DPH
25.2.
2020
ÚČETNICTVÍ (PODVOJNÉ) - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 24 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Břeclav   8 990 Kč 
25.2.
9.6.
2020
ÚČETNICTVÍ A DAŇOVÁ EVIDENCE - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 24 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Břeclav   10 990 Kč 
25.2.
9.6.
2020
Aktivně proti stresu a vyhoření aneb největší omezení jsou v naší hlavě
VOX   Praha   3 990 Kč 
26.2.
2020
Anglicky za tři měsíce – ukázkový workshop v Praze
VOX   Brno   984 Kč 
26.2.
2020
Argumentace, vyjednávání a přesvědčivost pro sdílená řešení
ICT Pro   Praha   6 900 Kč 
26.2.
27.2.
2020
Co dělají úspěšní podnikatelé jinak?
Verlag Dashöfer     593 Kč s DPH
26.2.
2020
Manažer EMS ISO 14001:2015
Ideal   Mělník   4 600 Kč 
26.2.
27.2.
2020
ÚČETNICTVÍ (PODVOJNÉ) - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 24 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Ostrava   7 990 Kč 
26.2.
3.6.
2020
Věcná práva se zaměřením na rozhodovací praxi Nejvyššího soudu ČR
BOVA   Praha   2 990 Kč s DPH
26.2.
2020
DAŇOVÁ EVIDENCE (JEDNODUCHÉ ÚČETNICTVÍ) - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 3 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Ostrava   4 990 Kč 
27.2.
26.3.
2020
  Stránka 1 z 53   Další
20 z 1052 termínů

Obsah již proběhlého kurzu

Získávání klientů, vytváření dobrého jména firmy, reakce na dotazy klientů, řešení problémů, stížností, reklamací, budování vztahů se zákazníky.... To vše je úkolem pracovníků klientských center. Na jejich profesionalitě závisí obchodní úspěšnost firmy a její dobré jméno. Po absolvování semináře budou zaměstnanci klientských center schopni efektivněji a zcela profesionálně komunikovat v osobním i telefonickém kontaktu.
Seminář je určen pro
  • klientské pracovníky
  • referenty
  • obchodníky, prodejce, reprezentanty
  • recepční
  • poradce
  • všechny, kteří chtějí zvýšit efektivnost komunikace s klienty
Na semináři se naučíte
  • reprezentovat firmu
  • efektivně a důvěryhodně komunikovat
  • zvládat obtížné komunikační situace
  • jednat profesionálně i ve stresových situacích
  • vnímat vztahový, lidský rozměr jednání s klientem
  • umět se rychle přizpůsobit zákazníkům
Obsah semináře
  • Osobnost a profesionální role v komunikaci s klienty
    • etiketa, verbální i neverbální projev
    • firemní kultura
    • nástroje pro podporu důvěryhodnosti vlastní osoby
    • profesionální image
  • Řízení komunikace s klientem
    • zásadní význam prvního dojmu
    • rychlá identifikace typu partnera, empatie
    • VHODNÉ prolomení ledů
    • otázkami řídíme DIALOG
    • efektivní naslouchání
    • získané informace a jejich rychlé využití
    • pozor na kritická místa, překonání námitek
    • prevence vzniku konfliktů
    • zvládání „problematického klienta“
    • pozitivní závěr jednání
  • Komunikace v konfliktní situaci
    • stížnosti, reklamace, rozčílený klient...
    • prověřené komunikační techniky
    • asertivní komunikace
    • udržení vnitřní rovnováhy, emoce
    • rychlá regenerace vlastní psychiky
  • Vyhodnocení schůzky, jednání, telefonátu
    • význam sebereflexe
    • zpracování námětů pro osobní rozvoj
    Metody výuky
    • interaktivní vedení kurzu s důrazem na procvičení všech prezentovaných témat
    • tréninky, modelové situace
    • případové studie
    • testy k získání námětů pro osobní rozvoj
    • řešení konkrétních problémů z praxe posluchačů