Profesionální komunikace pro referenty a pracovníky klientských center

Tento vzdělávací kurz/seminář pořádaný společností Verlag Dashöfer již proběhl.
Doporučujeme kurzy s podobnou tematikou níže nebo si můžete vybrat z kategorií:
Občanské a obchodní právo , Manažerské dovednosti , Komunikační dovednosti , Prezentační dovednosti , Elektrotechnika, Energetika , Chemický průmysl , Bytová oblast, SVJ , BOZP

Název      Cena     
DAŇOVÝ SPECIALISTA - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Brno   11 990 Kč 
22.9.
24.11.
2019
ÚČETNICTVÍ (PODVOJNÉ) - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 26 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Karlovy Vary   8 990 Kč 
22.9.
24.11.
2019
ÚČETNICTVÍ (PODVOJNÉ) - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 26 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Zlín   7 990 Kč 
22.9.
24.11.
2019
ÚČETNICTVÍ A DAŇOVÁ EVIDENCE - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 26 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Karlovy Vary   10 990 Kč 
22.9.
8.12.
2019
ÚČETNICTVÍ A DAŇOVÁ EVIDENCE - rekvalifikační kurz akreditovaný MŠMT probíhá ve 26 městech po celé ČR + elearning ZDARMA
Orange Academy   Zlín   9 990 Kč 
22.9.
8.12.
2019
Aktivní telemarketing
ICT Pro   Brno   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Aktivní telemarketing
ICT Pro   Praha   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Controlling II pro specialisty
ICT Pro   Brno   8 500 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Controlling II pro specialisty
ICT Pro   Praha   8 500 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Efektivní asistentka manažera
ICT Pro   Praha   6 500 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Efektivní využívání prezentačních prostředků a pomůcek
ICT Pro   Brno   5 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Efektivní využívání prezentačních prostředků a pomůcek
ICT Pro   Praha   5 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Finanční řízení pro manažery
ICT Pro   Brno   6 100 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Interaktivní cílená prezentace
ICT Pro   Brno   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Interaktivní cílená prezentace
ICT Pro   Praha   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Neverbální komunikace – porozumění beze slov
ICT Pro   Brno   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Pokročilé lektorské dovednosti
ICT Pro   Praha   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Praktický nácvik prezentačních dovedností
ICT Pro   Brno   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Telefonická interaktivní komunikace
ICT Pro   Brno   6 900 Kč 
23.9.
24.9.
2019
Týmová spolupráce SPECIÁL - Gamifikováno!
ICT Pro   Praha   4 200 Kč 
23.9.
2019
  Stránka 1 z 42   Další
20 z 838 termínů

Obsah již proběhlého kurzu

Získávání klientů, vytváření dobrého jména firmy, reakce na dotazy klientů, řešení problémů, stížností, reklamací, budování vztahů se zákazníky.... To vše je úkolem pracovníků klientských center. Na jejich profesionalitě závisí obchodní úspěšnost firmy a její dobré jméno. Po absolvování semináře budou zaměstnanci klientských center schopni efektivněji a zcela profesionálně komunikovat v osobním i telefonickém kontaktu.
Seminář je určen pro
  • klientské pracovníky
  • referenty
  • obchodníky, prodejce, reprezentanty
  • recepční
  • poradce
  • všechny, kteří chtějí zvýšit efektivnost komunikace s klienty
Na semináři se naučíte
  • reprezentovat firmu
  • efektivně a důvěryhodně komunikovat
  • zvládat obtížné komunikační situace
  • jednat profesionálně i ve stresových situacích
  • vnímat vztahový, lidský rozměr jednání s klientem
  • umět se rychle přizpůsobit zákazníkům
Obsah semináře
  • Osobnost a profesionální role v komunikaci s klienty
    • etiketa, verbální i neverbální projev
    • firemní kultura
    • nástroje pro podporu důvěryhodnosti vlastní osoby
    • profesionální image
  • Řízení komunikace s klientem
    • zásadní význam prvního dojmu
    • rychlá identifikace typu partnera, empatie
    • VHODNÉ prolomení ledů
    • otázkami řídíme DIALOG
    • efektivní naslouchání
    • získané informace a jejich rychlé využití
    • pozor na kritická místa, překonání námitek
    • prevence vzniku konfliktů
    • zvládání „problematického klienta“
    • pozitivní závěr jednání
  • Komunikace v konfliktní situaci
    • stížnosti, reklamace, rozčílený klient...
    • prověřené komunikační techniky
    • asertivní komunikace
    • udržení vnitřní rovnováhy, emoce
    • rychlá regenerace vlastní psychiky
  • Vyhodnocení schůzky, jednání, telefonátu
    • význam sebereflexe
    • zpracování námětů pro osobní rozvoj
    Metody výuky
    • interaktivní vedení kurzu s důrazem na procvičení všech prezentovaných témat
    • tréninky, modelové situace
    • případové studie
    • testy k získání námětů pro osobní rozvoj
    • řešení konkrétních problémů z praxe posluchačů